🇺🇸 English version: How to Upload Documents via the Refund Stacker Portal
⏰ 截止日期提醒：沃尔玛对每个文件请求设有严格的截止日期。错过截止日期将永久放弃该索赔。收到请求后请尽快上传。
通过门户上传比通过电子邮件发送文件更快、更可靠。您的文件会即时记录，案例经理会自动收到通知，也不会有附件丢失或被淹没在收件箱中的风险。大多数上传操作只需两分钟以内即可完成。
您的文件通过安全通道传输，只有负责您账户的 Refund Stacker 团队才能访问。
登录后，点击侧边栏中的 文件请求（Document Requests），或直接访问 refer.refundstacker.com/doc-requests。
您将进入 待处理请求（Open Requests） 标签页，其中列出了所有等待您提供文件的货物。
首次使用门户？您的登录凭据与 refundstacker.com 上使用的相同。如果您尚未收到凭据，请联系您的客户经理。
表格中显示以下信息：
| 列名 | 含义 |
|---|---|
| 货物 ID（Shipment ID） | 沃尔玛货物参考号（例如 6756674WFA） |
| 案例 ID（Case ID） | 已开立的纠纷案件编号（如有） |
| 所需文件（Document Needed） | 需要提供的文件类型：BOL、POD 等 |
| 状态（Status） | Open（待处理）：需要您操作。In Case Management（处理中）：已收到，正在处理。Expired（已过期）：截止日期已过，索赔已放弃。 |
| 截止日期（Deadline） | 沃尔玛要求提交文件的日期。请勿错过此日期。 |
| 上传数量（Uploads） | 您已上传的文件数量 |
使用顶部搜索栏，可通过货物 ID 或案例编号查找您的货物。
点击货物所在行的蓝色 管理文件（Manage Documents） 按钮，将弹出一个操作窗口。
上传 BOL（提货单）：
上传 POD（交货证明）：
在请求状态仍为 Open（待处理） 时，您可以随时上传修订版本。点击对应行的 上传修订（Upload revision） 即可。如果上传有误，也可以删除。
手机或平板电脑上传方式相同。使用移动浏览器正常登录即可。
所有文件上传完成后，点击窗口底部的 发送至案例管理（Send to Case Management）。
此操作将把文件包移交给我们的团队并锁定上传。提交后将无法再进行修改。如果您上传了错误的文件或需要更正，请直接联系您的客户经理，不要新建请求。
如果您还未准备好提交，点击 稍后保存（Save for later）。您的上传内容将被保存，您可以在截止日期前随时返回继续操作。
提交成功后，您将收到一封确认邮件。如果几分钟内未收到，请检查垃圾邮件文件夹。
点击"发送至案例管理"后：
文件库（Library） 标签页（位于"待处理请求"旁边）显示您曾经上传的所有文件，可随时查找和下载。
| 货物类型 | 需上传的文件 |
|---|---|
| WPC 包裹（小包） | 仅需装箱单 （由 Refund Stacker 准备，无需您上传） |
| WPC — LTL 或 FTL | 提货单（BOL） |
| 非 WPC（FedEx、UPS 或其他承运商） | 交货证明（POD），每个追踪号一份 |
| 非 WPC 且有交货争议 | 交货证明（POD）+ 提货单（BOL） |
任何索赔类型均无需提供发票。
我收到了案例经理发来的需要文件的邮件，我应该怎么做？
登录后进入"文件请求"，找到邮件中提到的货物，按照上述步骤操作即可。无需通过邮件回复附件。
我的货物没有出现在"待处理请求"列表中。
该请求可能已经解决，或尚未创建。请回复案例经理的邮件，告知他们。他们会核查状态。
我的上传一直失败。
请确保文件为 PDF 格式且不超过 25 MB。如果问题仍然存在，请直接将文件发送至您的案例经理，并注明门户上传无法正常工作。
请求显示"In Case Management（处理中）"，我需要做什么吗？
不需要。该状态表示我们的团队已收到您的文件并正在处理索赔。如有需要，我们会主动联系您。
请求显示"Expired（已过期）"，这是什么意思？
沃尔玛的截止日期已过，文件未能及时提交。很遗憾，该货物的索赔窗口已关闭。如有疑问，请联系您的客户经理了解后续步骤。
点击"发送至案例管理"后，我发现上传了错误的文件。
提交后，上传内容将被锁定。请立即联系您的客户经理并提供正确的文件，他们将在后台进行处理。
我有一个包含多个案例 ID 的合并货物。
请在每个案例 ID 下分别上传文件。"待处理请求"列表中的每一行对应一个案例。如果不确定哪个文件对应哪个案例，请在上传前咨询您的客户经理。